Política de Devoluciones de Hoho3D
En Hoho3D, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar el producto dentro de un plazo determinado. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
1. Plazo de Devolución
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto dentro de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original, sin signos de uso.
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Contar con todos los accesorios, componentes y etiquetas originales.
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No debe estar dañado, alterado o modificado de ninguna manera.
3. Productos Excluidos de Devolución
No aceptamos devoluciones de productos que:
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Estén abiertos o utilizados (excepto en casos de defectos de fábrica).
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Sean productos de personalización o hechos a medida (como ciertos productos 3D personalizados).
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Sean productos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
4. Proceso de Devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros a través de [email de contacto] o nuestro formulario en el sitio web.
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Proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
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Una vez que recibas las instrucciones de devolución, envía el producto a la dirección proporcionada por el equipo de atención al cliente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestra política de devoluciones, te emitiremos un reembolso completo a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto, el proceso es similar al de la devolución. Deberás devolver el producto original y realizar una nueva compra del producto que deseas recibir a cambio. En algunos casos, si el producto que deseas está disponible y cumple con nuestras condiciones, te ayudaremos a gestionar el cambio de manera eficiente.
7. Producto Dañado o Defectuoso
Si el producto que has recibido está dañado o defectuoso, por favor, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin costo adicional o, si prefieres, realizar el reembolso correspondiente.
8. Gastos de Envío
En caso de una devolución debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso, Hoho3D cubrirá los gastos de envío. Si la devolución es por otras razones, como un cambio de opinión, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
9. Excepciones y Casos Especiales
En ciertos casos, como productos defectuosos o situaciones especiales, nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecerte soluciones alternativas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda o situación particular.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos.
Hoho3D valora la satisfacción de sus clientes y siempre está dispuesta a resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!